La vente forcée de services ou de produits d'assurance inutiles se généralise

Les conseillers des agences, tenus de «faire du chiffre» (dans certaines banques et établissementsde crédits, leur système de rémunération les y pousse), vendent souvent des services superflus à des clients qui n’ont rien demandé.

Exemple : l’abonnement à la revue du réseau

1. LCL a fait l’objet de plaintes pour avoir facturé 9,90 euros par trimestre l’envoi de «I comme Info» sans avoir consulté les destinataires. 
2. Chez BNP Paribas, le service vendu en douce s’appelle Les Servissimes : rien d’autre qu’une mise en relation avec des prestataires de services à la personne (jardinier, électricien…), sans réduction de prix, mais qui coûte 3 euros par mois…
3.  Attention aussi aux packages, ces forfaits regroupant plusieurs services (carte, chéquier, assurance vol des moyens de paiement, abonnement Internet…) et facturés entre 8 et 12 euros par mois. On vous fait parfois croire que leur souscription est obligatoire à l’ouverture d’un compte. Faux ! Quant aux gains que ce produit est censé générer, il est très hypothétique : selon la CLCV, une association de défense des consommateurs, le forfait revient dans la moitié des cas plus cher que l’achat des services à l’unité. 
4. Autre piège : l’assurance décès associée automatiquement à l’ouverture d’un PEL ou d’un CEL. Non seulement son utilité est contestable (à sa disparition, l’héritier ne reçoit pas plus que le capital en compte), mais beaucoup de clients paient ce service (11 euros par an au LCL) sans même avoir désigné de bénéficiaire !

La parade Discuter avec votre chargé de compte risque de ne servir à rien. Il est en général nécessaire d’adresser au directeur de l’agence une lettre recommandée avec accusé de réception pour espérer se faire rembourser les prélèvements indus dans les trois mois. Si on vous a abonné sans votre accord à une revue, rappelez que cette pratique est contraire à l’article R. 635-2 du Code pénal relatif aux envois forcés.